中國物業管理協會一直把宣傳工作放在全局工作的重中之重。自2015年全國物業管理行業媒體協作網成立，在杭州召開第一屆行業媒體工作交流會以來，在成員單位的共同努力下，協作網對推動行業輿論宣傳工作發揮了積極作用。
快速發展的移動互聯網和裂變式發展的數字技術，讓我們進入了全業態傳播、全平臺覆蓋的全媒體時代，媒體格局、媒體傳播、媒體生態發生了深刻變化，比較典型的特點有兩個：一是媒體形態全。微信、抖音、各類APP等，這些都是行業宣傳與輿論的主戰場，也是名譽保衛戰的主戰場，全行業要共同參與，讓這些新的媒體形態，為行業發聲，傳播行業正能量；二是全民皆媒體。當今時代，每個人都是媒體，每個人都是特派記者，物業服務企業在日常經營管理過程中的一言一行受到媒體的全程監督。因此，要高度重視媒體宣傳工作。下面，我結合今天的會議主題談兩點思考，供大家參考。
新的媒體環境特點需要行業把握新的宣傳規律。多年來，物業管理行業都在默默無聞地工作，但是樹欲靜而風不止，常常會有一些突發事件發生，高度重視并處理好這些突發事件，是企業必備的重要能力。在今年的一些會議上，我講的最多的也是如何防范和化解風險的問題，希望各位企業負責人在這個問題上能夠提高認識，堅持底線思維，居安思危。
首先，對于突發事件，企業不能進行簡單草率的處置。很多企業在遇到突發事件的時候，尤其是負面事件的時候，最簡單的處理辦法就是“404”，找網管部門，把相關信息都屏蔽掉、刪掉，以期把影響降到最低。我認為盲目使用“404”將造成企業信譽的衰減。這種情況，企業應該直面問題，用正確的方法和態度來解決，不應該采取回避或者屏蔽的做法。
其次，要統一口徑，口徑是企業對外處置突發事件的炮彈。對于企業口徑應該注意四個方面、四個原則，即業務部門起草、法務專家修改、媒體專家潤色、主管領導審批。業務主管部門起草，是指事件發生在哪個業務部門，就由該部門起草應對口徑，客觀真實地反映事件情況；法務專家修改，是指要在法律法規方面進行全面的審查，以達到防止法律風險的目的。但僅這兩個部門撰寫是不夠的，往往這兩個部門撰寫出來的文章是冰冷生硬而缺乏溫度的，所以需要媒體專家潤色。最后，需要企業主管領導簽發。應當說，口徑的制定是企業或者組織內部的一種集體智慧?？趶阶珜懛矫孢€應該注意修辭的方法。一般而言，成功溝通取決于三要素：道德制高點、情感共鳴處、邏輯嚴密性。道德制高點是“外衣”，情感共鳴是“內衣”，邏輯嚴密性是“身體”，如果無法掌握和運用道德制高點、情感共鳴處，口徑的撰寫就屬于“裸奔”，對于溝通和處理突發事件的效果也會大打折扣。
第三，企業或者組織應該加強對外處置突發事件方面的演練。特別是5G技術即將投入使用，未來媒體傳播方式將迎來更多變化，視頻報道將會成為主要媒介形式，需要在日常工作中不斷適應新環境下的新要求，加強這方面的日常演練工作。日常演練有助于企業處置突發事件綜合能力的提升，以便企業在突發事件發生時，第一時間通過視頻的方式出鏡發聲。
最后，要在實踐工作中不斷整改完善工作方案，特別是在處置突發事件的過程中，善于總結，不斷提高處理突發事件的素質和能力，切實提高防范化解風險的成效水平。
品牌是時間的銀行，需要多年的沉淀、積累和打造。同時，隨著科技的進步，企業也會隨之智能化、智慧化，與新一代信息技術融合發展。在品牌內涵里，應把時代的元素融會貫通，讓企業品牌擁有時代密碼。
當前，品牌戰略已經成為企業在市場競爭和可持續發展中的主要戰略。一方面，企業通過較高的知名度和良好的聲譽贏得社會的支持、合作伙伴的協作與業主的擁護信賴；另一方面，企業可以通過品牌贏得更多的客戶，爭取更大的市場份額。下一步，媒體協作網要聯合行業內外的媒體，開展一系列宣傳報道工作，集中對行業品牌企業進行宣傳，助力企業發展實現新藍圖，共同打造行業品牌。通過品牌價值測評和媒體影響力測評工作的開展，了解企業品牌建設和媒體運營的情況，對企業提供的真實數據進行分析，找到發展優勢和不足之處，對企業未來的發展方向提出建議。通過樹立一批運營理念先進、具有一定競爭力的榜樣，讓企業學有榜樣、做有示范，進而帶動行業品牌整體建設與傳播工作的提升。
我非常贊同易居（中國）控股有限公司董事局主席周忻提到的“行業品牌與企業品牌相互支撐和依賴”的觀點。這也是我們推出“美好生活物業品牌集群”的初衷，希望通過品牌集群，能夠形成全行業對品牌建設、品牌集群建設的共識，為提升全行業的品牌形象，全力打造美好生活品牌，貢獻自己的一份力量。目前，有很多物業服務企業都在嘗試拓展海外市場，我們也希望通過“美好生活物業品牌集群”為我國物業服務企業走出國門助力，向國際市場推薦中國物業服務品牌。
“融合發展關鍵在融為一體、合而為一。”黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視媒體的融合發展。推動物業管理全行業媒體融合發展也是行業面臨的一項緊迫課題，希望全行業媒體能夠聯合起來，形成立體多樣、融合發展的現代傳播體系，“融”出新格局，“合”出新價值，共同打造新時代物業管理行業品牌！
本文節選自中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬在2019物業服務企業品牌發展論壇暨全國物業管理行業媒體工作交流會上的講話
